คำถามที่พบบ่อย

สมาชิก My Lancôme Rewards จะได้รับคะแนนสะสมเพื่อแลกเป็นส่วนลด บริการ หรือของขวัญพิเศษ โดยยอดการซื้อ 1 บาท = 1 คะแนน ตามราคาหลังหักส่วนลด เมื่อซื้อสินค้าผ่านช่องทาง www.lancome.co.th, Lancôme Official Flagship Store บน Lazada หรือที่เคาน์เตอร์ลังโคมทุกสาขา ทั้งนี้ไม่รวมเคาน์เตอร์ลังโคมในสนามบิน สมาชิกจะได้รับข้อเสนอพิเศษ และรับทราบข่าวสารและโปรโมชั่นจากลังโคมก่อนใคร! สมัครและลงทะเบียนได้ ที่นี่ หรือสามารถสมัครได้ที่เคาน์เตอร์ลังโคมใกล้บ้านคุณ

คะแนนของ My Lancôme Rewards จะถูกสะสมในวันถัดไปจากการซื้อที่เคาน์เตอร์ลังโคม หรือใน 1-3 วัน ของการได้รับสินค้าสําหรับการซื้อบน ช่องทางออนไลน์ www.lancome.co.th หรือ Lancôme Official Flagship Store สมาชิกสามารถซื้อและสะสมคะแนนได้ถึงวันที่ 30 ธันวาคม ต่อปีศักราช สําหรับการซื้อผ่านเคาน์เตอร์ลังโคมทุกสาขา และ ถึงวันที่ 15 ธันวาคม สําหรับการสั่งซื้อในช่องทางออนไลน์ผ่าน www.lancome.co.th หรือ Lancôme Official Flagship Store ผ่านแอปพลิเคชัน Lazada คะแนนของสมาชิก My Lancôme Rewards จะหมดอายุวันที่ 31 ธันวาคมของทุกปีศักราช และวันที่ 1 มกราคม ของศักราชใหม่ คะแนนของสมาชิกจะถูกปรับเป็น 0

สมาชิก My Lancôme Rewards มีทั้งหมด 3 ระดับด้วยกันแบ่งตามยอดการใช้จ่าย

• การเป็นสมาชิกระดับ Rose ต้องซื้อตั้งแต่ 1 บาทเป็นต้นไป
• การเป็นสมาชิกระดับ Gold ต้องสะสมยอดซื้อครบ 15,000 บาท ภายในวันสุดท้ายของปี
• การเป็นสมาชิกระดับ Platinum ต้องสะสมยอดซื้อครบ 40,000 บาท หรือสะสมยอดซื้อครบ 30,000 บาท โดยมีผลิตภัณฑ์บำรุงผิว Absolue ใดๆอย่างน้อย 1 ชิ้น ภายในวันสุดท้ายของปี

และสามารถปรับระดับสถานะขึ้นเมื่อมียอดใช้จ่ายสะสมในปีศักราชเดียวกันครบตามกำหนด

สะสมร่วมได้โดยการใช้หมายเลขบัตรประชาชนและข้อมูลส่วนตัวเดียวกันในการซื้อสินค้าผ่านเคาน์เตอร์ลังโคมในห้างสรรพสินค้า และ EVEANDBOY www.lancome.co.th และ Lancôme Official Flagship ผ่านแอปพลิเคชัน Lazada และไม่สามารถสะสมร่วมกับ Central online, Robinson online, The Mall online, Sephora online, EVEANDBOY online ได้

สําหรับสมาชิกใหม่และสมาชิกที่ได้รับการอัปเกรดระดับสมาชิก จะได้รับบริการพิเศษ ภายใน 90 วัน นับจากการเป็นสมาชิกตามระดับสมาชิก

• สมาชิกระดับ Rose จะได้รับบริการแต่งหน้า มูลค่า 2,500 บาท 1 ครั้ง เมื่อซื้อครบ 3,000 บาท และบริการนวดหน้า มูลค่า 3,500 บาท 1 ครั้ง เมื่อสะสมยอดซื้อครบ 5,000 บาทภายในปีแรกของการเป็นสมาชิก
• สมาชิกระดับ Gold จะได้รับบริการแต่งหน้า มูลค่า 2,500 บาท 1 ครั้ง และบริการนวดหน้า มูลค่า 3,500 บาท 1 ครั้ง
• สมาชิกระดับ Platinum จะได้รับบริการแต่งหน้า มูลค่า 2,500 บาท 2 ครั้ง และบริการนวดหน้า Absolue มูลค่า 4,500 บาท 2 ครั้ง

ในเดือนเกิด สมาชิกจะได้รับทั้งคะแนนพิเศษเมื่อมีการซื้อในเดือน และ บริการพิเศษที่เคาน์เตอร์ลังโคม โดยต้องสำรองเวลาล่วงหน้า กับเคาน์เตอร์ที่ต้องการรับบริการอย่างน้อย 3 วันทำการ

• สมาชิกระดับ Rose จะได้รับคะแนน X2 และบริการแต่งหน้า มูลค่า 2,500 บาท 1 ครั้ง
• สมาชิกระดับ Gold จะได้รับคะแนน X2.5 และบริการแต่งหน้า มูลค่า 2,500 บาท 1 ครั้ง และบริการนวดหน้า มูลค่า 3,500 บาท 1 ครั้ง
• สมาชิกระดับ Platinum จะได้รับคะแนน X3 +5,000 คะแนน และบริการแต่งหน้า มูลค่า 2,500 บาท 1 ครั้ง และบริการนวดหน้า Absolue มูลค่า 4,500 บาท 1 ครั้ง

เพื่อเป็นการตอบแทนสมาชิก My Lancôme Rewards ในทุก ๆ ปี ตลอดระยะเวลาของการเป็นสมาชิก โดยตั้งแต่ปีที่ 2 ของการเป็นสมาชิกเป็นต้นไปนั้น ลังโคมขอมอบบริการพิเศษตามระดับสมาชิก มีอายุการใช้งานภายในปีเท่านั้น ไม่สามารถยกไปปีถัดไปได้

• สมาชิกระดับ Rose จะได้รับบริการแต่งหน้า มูลค่า 2,500 บาท 1 ครั้ง
• สมาชิกระดับ Gold จะได้รับบริการแต่งหน้า มูลค่า 2,500 บาท 1 ครั้ง และบริการนวดหน้า มูลค่า 3,500 บาท 1 ครั้ง
• สมาชิกระดับ Platinum จะได้รับบริการแต่งหน้า มูลค่า 2,500 บาท 2 ครั้ง และบริการนวดหน้า Absolue มูลค่า 4,500 บาท 2 ครั้ง

สมาชิก My Lancôme Rewards สามารถไปรับบริการได้ที่เคาน์เตอร์ลังโคมสาขาที่ต้องการ โดยต้องสำรองเวลาอย่างน้อย 3 วันทำการล่วงหน้าก่อนเข้ารับบริการ

เมื่อสมาชิก My Lancôme Rewards กลับมาซื้อครั้งที่ 2 ในปี ผ่านช่องทางไหนของลังโคมและมีการให้ข้อมูลเพื่อสะสมคะแนนก็ได้ ลูกค้าจะได้รับคะแนนพิเศษตามระดับสมาชิก

• สมาชิกระดับ Rose จะได้รับคะแนน +1,000 คะแนน เมื่อซื้อครบ 3,000 บาท ใน 1 ใบเสร็จ
• สมาชิกระดับ Gold จะได้รับคะแนน +2,500 คะแนน เมื่อซื้อครบ 5,000 บาท ใน 1 ใบเสร็จ
• สมาชิกระดับ Platinum จะได้รับคะแนน +5,000 คะแนน เมื่อซื้อครบ 8,000 บาท ใน 1 ใบเสร็จ

เมื่อสมาชิก My Lancôme Rewards กลับมาซื้อครั้งที่ 3 ในปี ผ่านช่องทางไหนของลังโคมและมีการให้ข้อมูลเพื่อสะสมคะแนนก็ได้ ลูกค้าจะได้รับคะแนนพิเศษตามระดับสมาชิก

• สมาชิกระดับ Rose จะได้รับคะแนน +500 คะแนน เมื่อซื้อครบ 5,000 บาท ใน 1 ใบเสร็จ
• สมาชิกระดับ Gold จะได้รับคะแนน +1,000 คะแนน เมื่อซื้อครบ 5,000 บาท ใน 1 ใบเสร็จ
• สมาชิกระดับ Platinum จะได้รับคะแนน +2,000 คะแนน เมื่อซื้อครบ 5,000 บาท ใน 1 ใบเสร็จ

สมาชิกมีอายุ 2 ปีปฏิทิน โดยจะหมดอายุในวันที่ 31 ธันวาคม ตั้งแต่ปีที่ 2 ของการเป็นสมาชิกหากไม่มีการรักษาสถานะตามเงื่อนไข

สามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ให้ตรวจสอบได้ โดยแจ้งข้อมูลของลูกค้าที่ใช้ในการสมัครสมาชิก

• ซื้อตั้งแต่ 1 บาทเป็นต้นไป ภายในทุกๆปีถัดไป เพื่อรักษาสมาชิกระดับ Rose
• สะสมยอดซื้อครบ 13,000 บาท ภายในปีที่ 2 ของการเป็นสมาชิกและปีถัดๆไป เพื่อรักษาสมาชิกระดับ Gold
• สะสมยอดซื้อครบ 30,000 บาท หรือ สะสมยอดซื้อครบ 20,000 บาท โดยมีผลิตภัณฑ์บำรุงผิว Absolue ใดๆอย่างน้อย 1 ชิ้น ภายในปีที่ 2 ของการเป็นสมาชิกและปีถัดๆไป เพื่อรักษาสมาชิกระดับ Platinum

หากไม่มีการซื้อครบตามเงื่อนไขในการรักษาสถานะสมาชิก ลูกค้าจะถูกลดระดับสมาชิกตามยอดการซื้อในวันที่ 1 มกราคม ในปีถัดไป

สมาชิกสามารถแลกคะแนนสะสมเป็นส่วนลดสำหรับการซื้อของผ่าน www.lancome.co.th หรือ Lancôme Official Store ใน LazMall (ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลดอื่นๆ และตามยอดขั้นต่ำที่กำหนด) หรือบริการนวดหน้าที่เคาน์เตอร์ลังโคม และชุดของขวัญประจำปี (โดยต้องแลกใน Tier ที่สูงที่สุดตามคะแนนที่มีเท่านั้น) ได้ตามเงื่อนไขที่ทางลังโคมกำหนด

สำหรับส่วนลดสำหรับการซื้อของที่เคาน์เตอร์ลังโคมในห้างสรรพสินค้า www.lancome.co.th หรือ Lancôme Official Store ใน LazMall และบริการนวดหน้าที่เคาน์เตอร์ลังโคม จํากัดการแลก 3 สิทธิ์/เดือน และหมดอายุภายใน 30 วัน นับจากวันที่แลกเท่านั้น

โดยมียอดขั้นต่ำในการใช้โค้ดส่วนลด 300 บาท เมื่อซื้อสินค้าครบ 2,000 บาทขึ้นไป และ ใช้โค้ดส่วนลด 500 บาท เมื่อซื้อสินค้าครบ 3,000 บาทขึ้นไป โดยต้องระบุช่องทางในการซื้อที่ต้องการแลกโค้ดส่วนลด และไม่สามารถใช้โค้ดส่วนลดร่วมกันได้ในแต่ละช่องทาง

ในการแลกคะแนน สมาชิกจำเป็นที่จะต้องแสดงหลักฐานยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนที่ตรงกับข้อมูลของสมาชิกในระบบเพื่อเป็นการปกป้องสิทธิ์ และเมื่อแลกคะแนนแล้วจะไม่สามารถขอยกเลิกการแลกและคืนคะแนนได้ และทำการแลกภายในวันที่ 28 ธันวาคม ของทุกปี

สามารถตรวจสอบคะแนนสะสมในบัญชี My Lancôme Rewards ทางออนไลน์ได้หรือไม่ สามารถเช็คสถานะของสมาชิก คะแนนสะสม รวมถึงการคำนวนว่าต้องซื้อเพิ่มอีกเท่าไหร่เพื่อเลื่อนสถานะสู่ระดับถัดไป สมาชิกสามารถศึกษาข้อมูลสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก และรายละเอียดของขวัญสำหรับสมาชิกเพิ่มเติมได้ที่ “Reward Dashboard”

สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัวในบัญชี My Lancôme Rewards ได้อย่างไร ลงชื่อเข้าใช้ที่ www.lancome.co.th ในแถบ LANCÔME REWARDS และเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัวภายใต้หัวข้อ “การตั้งค่าบัญชี” สมาชิกยังสามารถแจ้งพนักงาน Lancôme Beauty Advisor ว่าต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัวได้ที่เคาน์เตอร์ลังโคมทุกสาขา

ลงชื่อเข้าใช้ที่ www.lancome.co.th ในแถบ LANCÔME REWARDS และเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัวภายใต้หัวข้อ “การตั้งค่าบัญชี” สมาชิกยังสามารถแจ้งพนักงาน Lancôme Beauty Advisor ว่าต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัวได้ที่เคาน์เตอร์ลังโคมทุกสาขา

ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่ไม่ต้องการรับการติดต่อจากแบรนด์ได้ เช่น Email / SMS / Call หรือ ทั้งหมด โดยแจ้งผ่านพนักงาน Beauty Advisor ที่เคาน์เตอร์ลังโคม หรือติดต่อมาที่ [email protected] ในกรณีที่ลูกค้ายกเลิกการรับข้อมูลข่าวสาร ลูกค้าต้องยอมรับว่าลูกค้าอาจจะพลาดการรับข้อมูลข่าวสารที่สำคัญเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของลูกค้าด้วยเช่นกัน ในกรณีที่ต้องการยกเลิกการรับข่าวสารผ่านทางอีเมล ลูกค้าสามารถกด Unsubscribe ใต้อีเมลนั้นๆได้ด้วยตัวเองทันที